Menu
Contact

MERKBELEVING

De merkbeleving is de blijvende indruk die een bedrijf creëert bij hun klant of bij het grote publiek en hoe het merk hun gevoelens en gedrag beïnvloedt.

Merkbeleving verwijst naar de totale ervaring die een klant heeft met een merk gedurende de interactie met het merk, zowel fysiek als digitaal. Het gaat om de emoties, gedachten en reacties die het merk oproept, vanaf het eerste contact tot aan het gebruik van het product of de dienst en daarbuiten. Merkbeleving is dus meer dan alleen de producten of diensten die het merk aanbiedt; het omvat ook de communicatie, de klantenservice, de sfeer, en de waarden die het merk uitstraalt.